Política de Devoluciones

En Sitwel (ANESCOR PLAY S.L., CIF B98845878) queremos que disfrutes de tu compra con total confianza.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

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1. Condiciones Generales

• El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido usado y con su embalaje original en perfecto estado.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, montaje incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente.

• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

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2. Costes de Devolución

Envíos a Península

Envíos a Baleares

Nota: El importe exacto se confirmará al cliente en el momento de solicitar la devolución.

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3. Procedimiento de Devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: info@sitwel.es, indicando número de pedido y motivo de la devolución.

2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te daremos las instrucciones para el envío.

3. El reembolso se realizará una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su estado.

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4. Reembolso

• Se reembolsará el importe del producto más los gastos de envío iniciales estándar (cuando corresponda).

• Se descontarán los costes de devolución indicados en el apartado 2.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en almacén, mediante el mismo método de pago empleado en la compra.

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5. Productos Defectuosos o Error en el Pedido

• Si el producto presenta defectos de fabricación o recibes un artículo incorrecto, Sitwel asumirá todos los gastos de recogida y sustitución sin coste para el cliente.

• La incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño o error detectado.

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6. Excepciones

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos a medida, personalizados o configurados específicamente para el cliente.

• Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.

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Condiciones Generales de Compra

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.sitwel.es, titularidad de ANESCOR PLAY S.L. (en adelante, “Sitwel”).
Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estas condiciones, que se aplicarán salvo pacto expreso por escrito.